Żyjemy w zmiennej, niepewnej i złożonej rzeczywistości, zwanej VUCA.
Wszystko się zmienia dookoła nas, w tym również zachowania konsumentów. Czyli nas samych. Ta zmiana dokonała się się na wielu płaszczyznach – ścieżki zakupowej, sposobu pracy, zakresu korzystania z technologii, transportu czy troski o środowisko.
Na zachowania zakupowe oddziałują obecnie najsilniej dwa czynniki: sytuacja
finansowa gospodarstw domowych oraz technologia.
1/3 Polaków zaobserwowała spadek dochodów
25 % Polaków oszczędza więcej niż przed pandemią
1/3 Polaków zwiększyła zakupy on-line
92% Polaków twierdzi, że ekologia i dbanie o środowisko jest dla nich ważne
Warto zwrócić uwagę, że dla polskich konsumentów równie ważna co dostępność produktów istotna jest także wygoda, jakość i przyjazność obsługi oraz procesu zakupowego. To wyraźnie pokazuje, że dbałość o doświadczenia klientów ma znaczenie i warto projektować dobre oraz spójne doświadczenia pomiędzy kanałami.
Jest to oczywiście zawsze spore wyzwanie, ale aż 88% Polaków twierdzi, że po 1-2 złych doświadczeniach z marką rezygnuje z jej produktów i usług. Co więcej , w dobie przesuwania się Polaków z kanałów tradycyjnych do cyfrowych łatwość podjęcia takich decyzji i wyborów zdecydowanie rośnie.
Co to oznacza dla firm? “Muszą one nie tylko na nowo zdobyć zaufanie konsumentów w tej nowej, nieprzewidywalnej rzeczywistości, ale również zapewnić jak najwyższą jakość i dostępność swoich produktów czy usług przy jednoczesnym zachowaniu maksymalnej dbałości o zdrowie, bezpieczeństwo i doświadczenia zakupowe konsumenta” – Krzysztof Badowski, Partner w PwC
O postawach i zachowaniach Polaków w obliczu pandemii koronawirusa szczegółowo w raporcie ekspertów z PwC Polska “Nowy obraz Polskiego konsumenta” .
